ID Express adalah sebuah jasa pengiriman yang sudah bekerjasama dengan beberapa e-commerce terkenal di Indonesia. Keberadaannya turut membantu para pembeli online mendapatkan pesanannya dengan waktu yang lumayan cepat. Lantas, bagaimana jika terjadi kasus paket ID Express tidak sampai?

Cara Komplain Paket ID Express Tidak Sampai

Ada beberapa faktor yang menyebabkan paket tidak sampai, di antaranya adalah alamat yang tertera tidak jelas, paket hilang, salah kirim, ataupun rusak.

Perusahaan Logitik Id Express
Perusahaan Logitik ID Express / idexpress.com

Tak usah khawatir, jika Anda menggunakan ID Express ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk komplain kenapa paket tak kunjung sampai. Diantaranya adalah:

Melalui Call Center ID Express

Sebelum Anda melakukan pengaduan, penting adanya untuk melakukan tracking menggunakan nomor resi yang sudah diberikan oleh penjual. Mintalah jika Anda tidak menerimanya.

Tracking dapat dilakukan melalui laman cek resi ID Express. Cek terlebih dahulu bagaimana status paket Anda. Jika memang masih berada di drop point pengiriman maka jangan khawatir, itu tandanya paket Anda masih dalam perjalanan

Ketika status sudah diterima dan Anda paket belum ada di tangan, maka harus melakukan komplain dengan menghubungi call center ID Express di nomor (021) 80723899. Anda akan langsung terhubung dengan customer care dengan pelayanan full selama 24 jam dari mulai hari Senin hingga Minggu.  

Anda tidak perlu khawatir kapanpun meminta bantuan dan komplain soal paket yang tidak sampai maka akan dilayani. Sampaikan dengan jelas dan runtut bagaimana detail permasalahan, customer care akan membantu mencarikan solusinya.

Melalui Email Pengaduan

Beberapa orang memang lebih suka melakukan komplain melalui email karena lebih aman dan profesional. Sayangnya, ID Express tidak mencantumkan email pengaduan mereka secara gamblang di website.

Anda harus membuka fitur chat terlebih dahulu dengan menuliskan email dan nomor resi yang sudah diterima sebelumnya. Tunggu hingga customer service menghubungi Anda melalui alamat email resmi mereka pada hari Senin-Jum’at.

Komplain melalui email pengaduan ini sangat jarang dilakukan. Mayoritas orang lebih memilih fitur live chat sebagaimana diulas dibawah ini sebagai metode yang lebih simple.

Melalui Fitur Live Chat

Nah, jika Anda tidak ingin ribet, tidak kehilangan pulsa ataupun menunggu customer service menghubungi via email, maka bisa langsung menggunakan fitur live chat yang sudah disediakan di alamat https://www.idexpress.com/index.php/Index/index.html.

Anda tinggal mengklik ikon pesan di websitenya, ketikkan nama Anda, tracking AWB atau nomor resi dan tuliskan keluhan dengan sangat detail. Anda akan mendapatkan balasan dengan segera. Jangan lupa mengaktifkan notifikasinya, ya!

Melalui Media Sosial ID Express

Saat ini, hampir semua ekspedisi memiliki media sosial agar lebih dikenal oleh masyarakat luas, tak terkecuali ID Express. Anda bisa melakukan komplain paket yang tidak sampai dengan mengirimkan pesan ke Instagram @idexpress_Indonesia atau facebook @Idexpressindonesia.

Hotline Dan Layanan Pelanggan Id Express
Hotline Dan Layanan Pelanggan ID Express / idexpress.com

Tulis dengan jelas keluhan Anda dengan bahasa yang baik dan sopan. Admin akan meneruskannya kepada pihak yang berwenang mengatasinya dan Anda bisa melakukan interaksi lebih lanjut.

Kekurangannya ketika Anda menggunakan media sosial sebagai alat komplain, tidak ada jaminan kapan akan dibalas. Disarankan langsung ke call center atau fitur live chat yang ditangani khusus oleh customer care, karena media sosial lebih sering digunakan untuk promosi.

Sekarang Anda sudah paham kan, bagaimana cara komplain paket ID Express yang tidak sampai? Jika sudah paham silahkan dicoba satu persatu, ya, dengan terlebih dahulu melakukan tracking nomor resi yang sudah dikirimkan oleh penjual atau orang yang mengirimkan paket kepada Anda.

Write A Comment