J&T Express adalah pihak ekspedisi yang bisa dibilang sangat digemari oleh masyarakat karena kecepatan dan harganya yang terjangkau. Kualitasnya pun juga tidak diragukan lagi, namun pada beberapa kesempatan pasti ada saja paket yang tidak sampai.

Apa yang harus Anda lakukan jika demikian? Simak penjelasan lengkap di bawah ini hingga tuntas ya!

jnt express ke seluruh indonesia
J&T Express ke seluruh indonesia

Cara Komplain Paket J&T Express yang Tak Kunjung Sampai

J&T Express adalah ekspedisi yang cukup terbuka dengan keluhan yang dikirimkan oleh masyarakat, termasuk komplain dari pengguna kenapa paketnya tak kunjung sampai. Namun, ketahui terlebih dahulu status pengiriman paket Anda melalui cek resi JNT ya, karena bisa jadi kurir sudah on the way ke tempat Anda.

Komplain via J&T Express WhatsApp Official

Buat kamu yang belum tahu, J&T baru-baru ini mengeluarkan layanan pelanggan yang bisa dibilang sangat simpel dan tentunya gratis untuk diakses. Hal ini karena Anda cukup menghubungi pihak J&T melalui WhatsApp untuk menanyakan ataupun komplain mengenai kiriman paket. Berikut tahapan yang harus kamu lakukan untuk menghubungi WhatsApp official dari pihak J&T:

  1. Simpan nomor WhatsApp J&T Official

    Pertama, Anda harus menyimpan nomor kontak WA J&T atau mengklik tautan berikut agar dapat mengirim pesan ke kontak WhatsApp J&T: 0811-8466-188.

    Tampilan Whatsapp J&t Official

  2. Pastikan muncul badge akun terverifikasi

    Tahap kedua, pastikan nomor yang Anda simpan sudah benar dan muncul tanda centang hijau tanda bahwa akun tersebut adalah WA Official J&T Express.

    Badge Nomor Wa Yang Telah Terverifikasi

  3. Sampaikan pesan komplain Anda

    Tahap selanjutnya, sampaikan keluhan atau pertanyaan Anda di kolom chat yang tersedia. Biasanya, jika Anda memulai percakapan dan kontak customer care ini sedang penuh, akan ada balasa otomatis seperti berikut:

    Hi J&T Friends, Terimakasih telah menghubungi layanan via whatsapp.
    Mohon maaf untuk saat ini layanan kami sedang penuh, JENI akan membalas pesan Anda segera. Terima kasih
    .”

  4. Tunggu respon pihak customer service

    Jika pesan Anda masih dibalas oleh chatbot, yang perlu Anda lakukan adalah menunggu hingga pesan Anda dibalas langsung oleh pegawai customer service J&T atau JENI.

    Verifikasi Wa J&t

4 Metode Alternatif Komplain Paket J&T

Sangat mudah bukan komplain kiriman paket belum sampai atau tidak kunjung sampai di J&T Express? Nah, jika chat kamu belum berhasil dibalas oleh layanan WhatsApp di atas, kamu bisa mencoba cara alternatif lainnya dibawah ini:

1. Melalui Layanan Customer Service

Apabila Anda mengalami permasalahan yang tidak sampai, entah itu status pengiriman ke alamat yang salah, status diterima tapi paket tidak di tangan atau yang lainnya, maka bisa ke layanan customer service di nomor (021) 80661888.

Kontak Jt Express
Kontak Jt Express

Layanan tersebut tidak gratis alias berbayar, jadi pastikan pulsa cukup terlebih dahulu jika ingin mendapatkan respon yang cepat. Siapkan juga nomor resinya, karena biasanya akan diminta oleh Customer Service. Bagaimana cukup jelas, kan?

2. Melalui Alamat Email Pengaduan

Cara  komplain paket J&T Express yang tidak sampai adalah melalui email pengaduan. Alternatif kedua ini sangat cocok bagi Anda yang tidak memiliki pulsa. Silahkan kontak jntcallcenter@jet.co.id atau jntcare@jet.co.id.

Tuliskan permasalahan Anda dengan detail lengkap dengan nomor resinya. Kekurangan komplain menggunakan email pengaduan ini adalah jangka waktu balasan yang cukup lama.

Artinya, customer service tidak akan membalas pesan Anda saat itu juga karena mungkin tidak hanya satu atau dua orang saja yang dilayani. Anda harus sabar menunggu hingga dibalas dan menemukan solusi atas permasalahan yang sedang dialami.

3. Menghubungi Akun Media Sosial J&T Express

Cara ketiga adalah menghubungi akun media sosial resmi yang dimiliki oleh J&T Express. Cara ini dianggap cukup ampuh, ini detail alamatnya:

Pilihlah salah satu dari beberapa media sosial di atas. Namun kekurangannya, pesan tidak dapat langsung dibalas karena fungsi asli dari media sosial adalah melakukan promosi dan memberikan informasi kepada pengguna.

Selain itu, admin tidak memiliki kewenangan khusus untuk memecahkan masalah Anda dalam jangka waktu yang cepat.

4. Mendatangi Kantornya Langsung

Ini adalah cara akhir ketika Anda tidak bisa menemukan solusi dari beberapa poin di atas, yaitu datang langsung ke kantornya. Carilah agen atau kantor J&T Express terdekat dari lokasi rumah atau kantor Anda.

Sama seperti lainnya, jangan lupa menyiapkan resi dan nomor KTP. Cara ini dianggap efektif ketika Anda memiliki banyak waktu luang atau paket tersebut sangat penting. Selain itu, respon yang cepat petugas karena berhadapan langsung akan memberikan jalan terang bagi permasalahan Anda.

Sampaikan keluhan dengan jelas dan mintalah solusi terbaiknya. Apakah paket tersebut akan diganti, ditracking ulang keberadaannya, atau yang lainnya.

Bersedialah antre jika datang langsung ke agen terdekat, karena ada orang lain yang ingin mengirimkan paket atau komplain permasalahan yang sama. Sampai sini paham, kan?  

Cara di atas harus Anda pahami dengan baik dan benar. Jangan terburu-buru marah karena bisa jadi paket sedang dibawa kurir menuju ke lokasi Anda. Inilah pentingnya melakukan tracking terlebih dahulu tentang status paket di website resmi J&T Express atau di aplikasi cek resi Paketmu.com. Selamat mencoba dan semoga berhasil.

Write A Comment