Permasalahan merupakan suatu hal yang dapat terjadi kapan dan di mana saja. Dalam dunia bisnis sering terjadi permasalahan karena manusia yang mengoperasikannya. Pernahkah Anda mengalami masalah ketika mengirimkan atau menerima kiriman barang? Sebuah permasalahan juga sering terjadi di perusahaan jasa ekspedisi.
Ninja Xpress adalah salah satu perusahaan jasa pengiriman yang cukup populer di Indonesia. Pada ulasan kali ini akan dibahas mengenai bagaimana cara komplain ketika Anda mendapati permasalahan paket di Ninja Xpress.
Cara Komplain Paket Ninja Xpress
Permasalahan paket yang terjadi pada Ninja Xpress mungkin saja disebabkan karena perusahaan ini mengalami overload pengiriman. Selain itu, dapat juga disebabkan oleh berbagai faktor atau pihak lain yang terkait. Maka dari itu, perusahaan Ninja Xpress juga menyediakan layanan call center untuk kenyamanan customer.
Ada berbagai layanan Ninja Xpress dapat Anda gunakan untuk menanyakan hal-hal terkait pengiriman paket atau komplain. Perhatikan beberapa cara untuk komplain di Ninja Xpress berikut ini:
1. Komplain melalui Layanan Call Center
Cara yang paling ampuh dilakukan untuk mengajukan komplain pengiriman paket Ninja Xpress ialah dengan menghubungi customer service. Ketika menghubungi customer service Ninja Xpress Anda dapat menanyakan berbagai hal terkait paket yang diterima maupun dikirim. Nomor telepon Ninja Xpress yang dapat dihubungi yaitu (021) 2926 4120.
Sebaiknya Anda menyiapkan beberapa dokumen yang dibutuhkan sebelum menghubungi call center Ninja Xpress. Dokumen terkait komplain yang harus Anda siapkan di antaranya ialah nama pengirim, nomor resi, dan alamat. Tentunya Anda harus menelepon customer service Ninja Xpress ketika jam kerja saja.
2. Komplain Menggunakan Website
Perusahaan Ninja Xpress menyediakan fitur website yang dapat diakses oleh siapapun, terutama pengirim paket. Cara ini sangat mudah dilakukan, Anda hanya perlu mengakses website resmi Ninja Xpress. Setelah Anda mengakses website ninjaxpress.co, klik menu bantuan kemudian klik lagi pada opsi hubungi kami. Atau bisa juga submit request lewat form bantuan di link berikut: ninjaxpress.zendesk.com/hc/en-us/
Anda akan menjumpai berbagai pertanyaan terkait permasalahan paket. Isikan data secara lengkap sesuai dengan kolom yang tersedia. Deskripsikan permasalahan paket yang Anda alami. Jangan lupa untuk melampirkan dokumen sebagai pendukung dan bukti terkait permasalahan.
Komplain yang Anda ajukan melalui website resmi akan segera diproses oleh customer service Ninja Xpress. Setelah itu, pihak perusahaan akan menghubungi Anda melalui email atau nomor telepon yang Anda inputkan di website.
3. Komplain melalui Email
Komplain terkait permasalahan pengiriman paket Ninja Xpress dapat Anda lakukan melalui email resmi. Cara ini sangat mudah untuk dilakukan dan prosesnya hampir sama dengan menggunakan website resmi. Anda hanya perlu menuliskan segala permasalahan dan keluhan terkait pengiriman paket.
Kirimkan keluhan Anda pada email resmi Ninja Xpress, yakni support_id@ninjavan.co. Pada cara ini jangan lupa untuk tetap mengirimkan dokumen pendukung sebagai bukti. Dokumen pendukung yang harus Anda kirimkan dapat berupa nomor resi, nama pengirim, alamat, atau apapun sejenisnya.
Ketika menggunakan cara ini Anda harus bersabar untuk menunggu balasan dari customer service Ninja Xpress. Terkadang banyaknya masukan yang diterima oleh perusahaan Ninja Xpress menjadikan balasan lebih lama.
4. Komplain melalui Akun Resmi Media Sosial
Ninja Xpress juga memiliki berbagai macam akun resmi media sosial. Komplain terkait permasalahan pengiriman dapat Anda lakukan melalui media sosial Ninja Xpress. Caranya ialah dengan mengirimkan pesan yang berisikan keluhan Anda pada salah satu media sosial. Dengan adanya media sosial ini dapat mempermudah customer untuk menghubungi CS.
Pastikan ketika mengirimkan keluhan melalui media sosial Anda juga harus mengirim berbagai bukti. Berikut beberapa akun resmi media sosial Ninja Xpress yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi CS:
- Line: @ninjaxpress
- Facebook: NinjaXpress
- Instagram: ninjaxpressid
5. Mendatangi Agen atau Kantor Ninja Xpress
Apabila berbagai cara yang telah dibahas sebelum tidak berhasil, sebaiknya Anda mendatangi kantor Ninja Xpress. Kantor Ninja Xpress sudah tersebar banyak di seluruh Indonesia. Dengan mendatangi kantornya Anda dapat menanyakan berbagai macam hal terkait permasalahan paket yang Anda alami. Namun dikarenakan sulitnya menggunakan cara ini, menghubungi pihak Ninja Van secara online tentu lebih direkomendasikan.
Permasalahan yang terjadi pada pengiriman paket merupakan hal yang wajar. Sebagai perusahaan yang bertanggung jawab, Ninja Xpress menyediakan berbagai layanan atau cara apabila ada customer yang ingin komplain atau menanyakan suatu hal terkait paket.
14 Comments
Paketan saya kok blm datang awalnya tgl 15 barang d trima kok mlh d undur gmna sih
Saya cek paket dengan nomor resi NLIDAP*** sudah delivered ya statusnya.
Saya lampirkan di gmail
Paket saya kenapa sampeknya ke pringsewu ya? Alamt saya kan
Koq packet saya belum sampe2 ya, sdngkan di status udh dikirim Dr kemarin
Tanggal 10 Juni 2021, saya mengirim paket tas ke papua dan dikenakan biaya Rp 120.000 oleh Ninja Express. Tanggal 19 Juni 2021, paket dikembalikan ke rumah saya tanpa penjelasan dan ongkos kirim juga tidak direfund. Saya sudah menghubungi/datang langsung ke mitra Ninja Express tempat saya mengirim barang dan mendapat jawaban yg tidak jelas / tidak pasti (mungkin situasi lgi tidak aman/ mungkin pelanggan tdk dirumah) intinya mereka tdk tau pasti alasannya, padahal setelah saya lacak, paket hanya mentok di gudang NINJA CAKUNG-Jakarta, sama sekali tidak sampai ke papua, mengecewakan. Ketika saya tanya kenapa ongkos kirim tidak dikembalikan, jawabannya karena barang sudah masuk gudang, artinya saya dianggap sudah menggunakan jasa pengiriman Ninja Express. Mohon tanggapan dari Ninja Express karena saya telah dirugikan waktu dan biaya, terima kasih.
Sdh 3 hari paketan saya msih Kupang…padahal Kupang dgn larantuka tdk trllu jauh
Lambat
SHP983325952X mohon dibantu usah kelamaan paket kita ditunggu pelanggan
resi saya dari tgl 19 desember 2020 sampe detik ini paket saya belom dateng, pelayanan macam apa ini.
sangat mengecewakan
Kenapa pengiriman cod ke alamat saya ninja tidak sampsi alamat,? Almt saya cihaurkunimg
Knp paket saya belum sampai2 sudah 1 Minggu ini
Kurir datang pas saya lagi kerja… Kurirnya sdh sya blang kalau kalau pagi ngak ada di rumah kalau siang ada… Tp mash jg ngantar pagi trus suano saya di marahi oleh kurirnya dan saya jg dmarahi oleh kurirnya. Mulai saat ini saya todak mau barang pesanan saya di antar ninja lagi… Tidak ada etika dan sopan santun.. Kecewa…
Saya belum nerima barang tp stts pesanan diterima gmn ini
kadang seperti itu, kasus yang pernah terjadi pada kami pribadi, kurir menghilangkan paket, tapi karena takut akunnya dikenakan sanksi, ia ubah status paket diterima. solusinya, kirim email ke support_id@ninjavan.co lengkap dengan bukti dan resi pengiriman serta cerita kejadiannya, maka pihak ninja xpress akan bantu cari solusi dan meminta kurir mengganti barang kiriman tersebut. semoga membantu