Belanja online memang memiliki beberapa kelebihan. Pertama tidak perlu membuang waktu dan tenaga. Kedua lebih mudah, bisa bayar lewat jalur online ataupun COD dan ketiga, bisa memilih barang sesuai keinginan. Namun, bukan berarti hal tersebut berjalan mulus.
Salah satu platform terkenal adalah Lazada yang pada beberapa kasus, paketan tidak sampai ke tangan pembeli. Anda harus tahu bagaimana caranya, ya!
4 Cara Komplain Paket Lazada yang Tidak Sampai
Salah satu cara paling efektif mengetahui status paket Lazada kamu adalah dengan membuka aplikasi/website Lazada menggunakan akun yang kamu miliki. Lalu masuk ke halaman pesanan serta klik LEL Track & Trace untuk melihat posisi pesanan lebih detail.
Disana, Anda dapat mengkonfirmasi penjual apakah sudah mengirimkan barang atau belum. Apabila penjual sudah mengirim, lanjut cek status pengiriman barang, sudah sampai mana, dan hubungi jasa pengiriman terkait. Barulah Anda komplain ke pihak Lazada melalui beberapa cara di bawah ini:
Melalui Call Center
Pertama adalah melalui call center Lazada yang langsung terhubung dengan customer service. Anda bisa telpon ke nomor (021) 8063020. Pastikan pulsa terisi dulu ya, karena layanan ini berbayar. Isi minimal Rp. 20.000, ya!
Langsung ceritakan saja permasalahan apa yang Anda alami dengan mempersiapkan rincian pesanan dan jasa pengiriman. Customer service akan membantu mengecek paket Anda, sudah sampai mana dan bagaimana keadaannya.
Jika memang tidak memungkinkan, mereka akan memberikan refund dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Hubungi call center pada jam kerja, yaitu hari Senin-Jumat pukul 09.00-21.00.
Melalui Email
Cara kedua yaitu menggunakan email. Anda bisa kirim detail permasalahan ke support@lazada.co.id. Tenang saja, pasti dibalas kok, hanya saja waktunya tidak bisa ditentukan dan harus menunggu sebentar, berbeda dengan call center.
Tulis apa yang jadi keluhan dan permasalahan Anda. Email support lazada tidak hanya menerima komplain barang yang tidak sampai saja, tapi pembeli juga bisa mengajukan penukaran barang apabila tidak sesuai dengan yang dipesan.
Gunakan bahasa yang jelas, baik, dan sopan, ya. Siapkan pula nomor resi, pesanan, data Anda, penjual beserta foto struk pembayaran (jika diperlukan).
Melalui Layanan Live Chat 24 Jam
Perkembangan teknologi yang semakin modern, membuat e-commerce selalu melakukan update terhadap layanannya. Salah satunya adalah live chat 24 jam yang disediakan oleh Lazada untuk para pengguna di seluruh negeri.
Anda bisa melakukan komplain barang di sini. Namun kekurangannya, banyak sekali yang mengirim pesan sehingga Anda harus bersabar menunggu balasan customer service.
Caranya mudah sekali, Anda hanya tinggal membuka aplikasi Lazada, kemudian beralih ke akun. Langsung saja klik chat dengan CS dan langsung terhubung. Jam berapapun, akan dilayani kok, jadi Anda tidak perlu khawatir.
Melalui Media Sosial Resmi Lazada
Cara yang keempat adalah melalui media sosial resmi Lazada. Mereka lebih sering menggunakan Twitter untuk berinteraksi dengan masyarakat. Apabila Anda ingin mengajukan komplain yang tidak sampai, maka bisa mention ke @LazadaIDCare.
Setiap hari akan ada admin yang bertugas dan pesan Anda akan dibalas, kok. Namun sekali lagi, tidak secepat ketika menghubungi call center. Cara ini bisa dibilang paling mudah, karena setiap hari pasti Anda membuka sosial media Twitter.
Bagaimana kalau yang belum punya Twitter? Terserah Anda, bisa install dan melakukan pendaftaran akun terlebih dahulu atau menggunakan salah satu di antara cara yang sudah dijelaskan sebelumnya. Bagaimana sampai sini paham, kan?
Solusi di atas bisa Anda coba satu persatu untuk melakukan komplain paket Lazada yang tidak sampai. Tenang saja, pasti direspon kok karena e-commerce sudah membagi stafnya untuk menangani kejadian tidak diinginkan seperti kehilangan paket, rusak, atau yang lainnya
