Permasalahan merupakan suatu hal yang dapat terjadi kapan dan di mana saja. Dalam dunia bisnis sering terjadi permasalahan karena manusia yang mengoperasikannya. Pernahkah Anda mengalami masalah ketika mengirimkan atau menerima kiriman barang? Sebuah permasalahan juga sering terjadi di perusahaan jasa ekspedisi.

Ninja Xpress adalah salah satu perusahaan jasa pengiriman yang cukup populer di Indonesia. Pada ulasan kali ini akan dibahas mengenai bagaimana cara komplain ketika Anda mendapati permasalahan paket di Ninja Xpress.

Cara Komplain Paket Ninja Xpress

Permasalahan paket yang terjadi pada Ninja Xpress mungkin saja disebabkan karena perusahaan ini mengalami overload pengiriman. Selain itu, dapat juga disebabkan oleh berbagai faktor atau pihak lain yang terkait. Maka dari itu, perusahaan Ninja Xpress juga menyediakan layanan call center untuk kenyamanan customer.

Ada berbagai layanan Ninja Xpress dapat Anda gunakan untuk menanyakan hal-hal terkait pengiriman paket atau komplain. Perhatikan beberapa cara untuk komplain di Ninja Xpress berikut ini:

1. Komplain melalui Layanan Call Center

Cara yang paling ampuh dilakukan untuk mengajukan komplain pengiriman paket Ninja Xpress ialah dengan menghubungi customer service. Ketika menghubungi customer service Ninja Xpress Anda dapat menanyakan berbagai hal terkait paket yang diterima maupun dikirim. Nomor telepon Ninja Xpress yang dapat dihubungi yaitu (021) 2926 4120.

Sebaiknya Anda menyiapkan beberapa dokumen yang dibutuhkan sebelum menghubungi call center Ninja Xpress. Dokumen terkait komplain yang harus Anda siapkan di antaranya ialah nama pengirim, nomor resi, dan alamat. Tentunya Anda harus menelepon customer service Ninja Xpress ketika jam kerja saja.

2. Komplain Menggunakan Website

Perusahaan Ninja Xpress menyediakan fitur website yang dapat diakses oleh siapapun, terutama pengirim paket. Cara ini sangat mudah dilakukan, Anda hanya perlu mengakses website resmi Ninja Xpress. Setelah Anda mengakses website ninjaxpress.co, klik menu bantuan kemudian klik lagi pada opsi hubungi kami. Atau bisa juga submit request lewat form bantuan di link berikut: ninjaxpress.zendesk.com/hc/en-us/

Komplain layanan ninja express

Anda akan menjumpai berbagai pertanyaan terkait permasalahan paket. Isikan data secara lengkap sesuai dengan kolom yang tersedia. Deskripsikan permasalahan paket yang Anda alami. Jangan lupa untuk melampirkan dokumen sebagai pendukung dan bukti terkait permasalahan.

Komplain yang Anda ajukan melalui website resmi akan segera diproses oleh customer service Ninja Xpress. Setelah itu, pihak perusahaan akan menghubungi Anda melalui email atau nomor telepon yang Anda inputkan di website.

3. Komplain melalui Email

Komplain terkait permasalahan pengiriman paket Ninja Xpress dapat Anda lakukan melalui email resmi. Cara ini sangat mudah untuk dilakukan dan prosesnya hampir sama dengan menggunakan website resmi. Anda hanya perlu menuliskan segala permasalahan dan keluhan terkait pengiriman paket.

Kirimkan keluhan Anda pada email resmi Ninja Xpress, yakni support_id@ninjavan.co. Pada cara ini jangan lupa untuk tetap mengirimkan dokumen pendukung sebagai bukti. Dokumen pendukung yang harus Anda kirimkan dapat berupa nomor resi, nama pengirim, alamat, atau apapun sejenisnya.

Komplain via email Ninja Xpress dengan membalas email konfirmasi pengirimannya
Komplain via email Ninja Xpress dengan membalas email konfirmasi pengirimannya

Ketika menggunakan cara ini Anda harus bersabar untuk menunggu balasan dari customer service Ninja Xpress. Terkadang banyaknya masukan yang diterima oleh perusahaan Ninja Xpress menjadikan balasan lebih lama.

4. Komplain melalui Akun Resmi Media Sosial

Ninja Xpress juga memiliki berbagai macam akun resmi media sosial. Komplain terkait permasalahan pengiriman dapat Anda lakukan melalui media sosial Ninja Xpress. Caranya ialah dengan mengirimkan pesan yang berisikan keluhan Anda pada salah satu media sosial. Dengan adanya media sosial ini dapat mempermudah customer untuk menghubungi CS.

Pastikan ketika mengirimkan keluhan melalui media sosial Anda juga harus mengirim berbagai bukti. Berikut beberapa akun resmi media sosial Ninja Xpress yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi CS:

  • Line: @ninjaxpress
  • Facebook: NinjaXpress
  • Instagram: ninjaxpressid

5. Mendatangi Agen atau Kantor Ninja Xpress

Apabila berbagai cara yang telah dibahas sebelum tidak berhasil, sebaiknya Anda mendatangi kantor Ninja Xpress. Kantor Ninja Xpress sudah tersebar banyak di seluruh Indonesia. Dengan mendatangi kantornya Anda dapat menanyakan berbagai macam hal terkait permasalahan paket yang Anda alami. Namun dikarenakan sulitnya menggunakan cara ini, menghubungi pihak Ninja Van secara online tentu lebih direkomendasikan.

Permasalahan yang terjadi pada pengiriman paket merupakan hal yang wajar. Sebagai perusahaan yang bertanggung jawab, Ninja Xpress menyediakan berbagai layanan atau cara apabila ada customer yang ingin komplain atau menanyakan suatu hal terkait paket.

8 Comments

  1. Adietnugroho17 Reply

    Paketan saya kok blm datang awalnya tgl 15 barang d trima kok mlh d undur gmna sih

  2. Muhammad Rijal Reply

    Sdh 3 hari paketan saya msih Kupang…padahal Kupang dgn larantuka tdk trllu jauh
    Lambat

  3. Christine Natalia yu Reply

    SHP983325952X mohon dibantu usah kelamaan paket kita ditunggu pelanggan

  4. Atmaja januar Reply

    resi saya dari tgl 19 desember 2020 sampe detik ini paket saya belom dateng, pelayanan macam apa ini.
    sangat mengecewakan

  5. Iwan irawan Reply

    Kenapa pengiriman cod ke alamat saya ninja tidak sampsi alamat,? Almt saya cihaurkunimg

Write A Comment